إن تطبيق مبادئ الإتيكيت والبروتوكول دليل أكيد على احترام النفس البشرية وتقديرها ، هذه النفس التي فضلها الله سبحانه وتعالى على سائر المخلوقات حيث قال سبحانه وتعالى:" ولقد كرمنا بني آدم"، فإذا ما ارتقت النفس البشرية أقامت أعظم وأرقى الحضارات، والتاريخ خير شاهد على ذلك.
والانسان
مخلوق اجتماعي بطبعه يميل إلى المشاركة والعيش في جماعة، وصدق رسول الله (ص) حين
قال:" إن الذي يخالط الناس ويصبر على أذاهم خير من الذي لا يخالط الناس ولا
يصبر على أذاهم". ولكي يتمتع الإنسان بالسلوك السليم يجب عليه الإلتزام
بالقواعد والمبادئ التي تنظم هذا السلوك.
ويعرف الاتيكيت بأنه "فن الخصال
الحميدة" أو "السلوك بالغ التهذيب" وتتعلق قواعد الاتيكيت بآداب
السلوك، والأخلاق والصفات الحسنة
يضم
الاتيكيت مجموعة القواعد والمبادئ المكتوبة، وغير المكتوبة، والتي تنظم المجاملات
والأسبقية، ومختلف المناسبات والحفلات والمآدب الرسمية والاجتماعية، وهذه القواعد
والمبادئ تدل على الخلق القويم الذي يجمع بين الرقي، والبساطة، والجمال.
ويمكن القول أن
"الأتيكيت" و "البروتكول" يكملان الواحد منهما الآخر، ويصبان
في اتجاه واحد هو التناسق وإذا كان البروتوكول مجموعة من القواعد والإجراءات في
العلاقات الرسمية الإنسانية، فإن الاتيكيت أو السلوك الحسن يصب في العلاقات العامة
الخاصة الفردية، وعلى مستوى المجتمعات الصغيرة الضيقة.
لقد عرفت
المراسم منذ القدم حيث جاءت معظم رسالات الأنبياء والكتب السماوية تتحدث عن قواعد
وآداب السلوك البشري.
وفي العصور
القديمة عرفت الكثير من قواعد المراسم في العصور الفرعونية والرومانية والبيزنطية،
فمن خلال دراسة النقوش المرسومة على جدران المعابد واستقراء بعض المخطوطات
الفرعونية مثلا أمكن استخلاص بعض القواعد المتبعة في ذلك العصر عند مقابلة فرعون
مصر لكبير الكهنة، أو عند استقبال الرسميين للدولة الفرعونية، أو بعثات الملوك
الأخرى، أو مراسم تشييع الملوك في ذلك العصر.
وسنتناول دراسة فن الاتيكيت والبروتوكول في جزئين على النحو التالي:
الجزء
الأول: فن الاتيكيت – ويشمل الموضوعات التالية:
1.
إتيكيت التعامل الرسمي
والاجتماعي
2.
إتيكيت الحديث
3.
إتيكيت الملابس
4.
إتيكيت الولائم
والحفلات
5.
إتيكيت الاجتماعات
والمقابلات
الجزء
الثاني: فن المراسم ( البروتوكول) – ويشمل الموضوعات التالية:
1.
الزيارات الرسمية
2.
الحفلات والولائم
الرسمية
3.
مراسم رفع الأعلام
4.
مراسم المؤتمرات
والاجتماعات الدولية
إتيكيت
التعامل الرسمي والاجتماعي
يكتمل السلوك الجيد بالآداء الراقي
للانسان وقدرته على التصرف عمليا بكل تهذيب، فيجذب المستمعين إليه ويحظى باحترامهم
وينال إعجاب الأصدقاء، وترتبط قيمة كل إنسان بدرجة تهذيب سلوكه وأدائه الاجتماعي.
ولا شك أن
السلوك يبدأ بتهذيب العقل والقلب فهما موطن الإحساس الأول، ويجمع خبراء الإتيكيت
على أنه توجد عشرة أعمال صعبة على الإنسان وهي:-
1.
أن يقلع عن عادة راسخة
2.
أن يحب عدوه
3.
أن يفكر بطريقة منطقية
4.
أن يعترف بجهله
5.
أن يتريث في إصدار
أحكامه
6.
أن ينتظر دون أن ينفذ
صبره
7.
أن يعاني دون شكوى
8.
أن يصمت في الوقت
المناسب
9.
أن يركز في ذروة
المعمعة
10.
أن يخدم دون أن ينتظر
مقابلا أو مديحا أو اعترافا بالجميل
ولا شك أن
النجاح لايتعلق بسوء الحظ أو اتجاهات الريح في حياتنا أو الظروف التي نحياها بل
يتعلق بشكل أساسي بنظرتنا للحياة والناس، وطرق استجابتنا لما يحدث من حولنا، فإذا
كنت تملك النظرة السليمة للأمور فسوف تتمكن من أن تحيا حياة مليئة بالرضى
والسعادة.
وهذه بعض القواعد التي تساعدك على ذلك:-
1-
عليك أن تتقبل نفسك كما أنت، تقبل مظهرك وأسلوبك ولكن حاول دائما تطويره، واحترم
البدن الذي يحوي روحك بعدم تعريضه للإيذاء، أو القيام بأي شيء يشينك.
2-
عليك أن تقبل دروس الحياة، فأنت لم تخلق لتحيا حياة سهلة سلسة مليئة بالمتعة
الخالصة بل تحتاج الحياة إلى الجد والاجتهاد والتعلم، فدروس الحياة تؤهلك لكي تعيش
حياة أفضل، وأن تكون أكثر وعيا لما يدور حولك.
3-
يرتكب الإنسان في حياته العديد من الأخطاء، ولكن يجب أن تكون هذه الأخطاء وسيلة
لمعرفة الصواب وعدم العودة إلى الخطأ مرة أخرى.
4- دروس الحياة لا تنتهي، فلا تعتقد أنك تعرف كل شيء أو أنك ستعرف
كل شيء في مرحلة معينة من مراحل حياتك، فاحرص دوما على التعلم من مدرسة الحياة.
5- توقف عن النظر لما لا تملك وركز انتباهك على ما تملك، أحبه
وتمتع به وكن قنوعا بمكانك ومكانتك في الحياة ، وارض بما قسم الله لك تكن أسعد
الناس، رغم أن الطموح مشروع ومرغوب.
6- معاملة الآخرين لك انعكاس لمعاملتك لهم، فإن كنت تعاملهم بمودة
فسيبادلونك الكلمة الطيبة بمثلها والعكس صحيح.
7- تعلم الاعتماد على النفس وتحمل المسئولة فذلك يكسبك المزيد من
التقدير والاحترام.
8- أحسن اختيار الأصدقاء، فالصديق الوفي خير من يفهمك ويساعدك.
9- إن كل ما
سبق معروف لديك لكنه ينسى في غمرة الانشغال في متاعب الحياة، فعليك دائما أن تتذكر
ذلك وأن تستفيد من دروس الحياة التي لا تنتهي.
